1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Цифровая критическая точка

Свое мнение выразили 24 000 клиентов и 1 000 компаний в 12 странах. Как компаниям достичь нужного равновесия между цифровым и людским обслуживанием клиентов?

Загрузить официальный документ

Каналы взаимодействия

Обеспечьте эффективное и последовательное клиентское обслуживание по имеющимся каналам и платформам

Одно из ключевых условий эффективности клиентского обслуживания — это способность взаимодействовать с потребителями через предпочитаемые ими каналы и устройства. Поэтому мы поддерживаем широкий спектр каналов взаимодействия: цифровые устройства, социальные сети, мобильная связь, — по которым взаимодействие может осуществляться как интерактивно, так и в режиме самообслуживания.

По мере развития механизмов самообслуживания, знания и оперативные данные, накопленные для увеличения возможностей сотрудников, будут передаваться по каналам самообслуживания клиентам, что откроет им новые возможности. Это означает обеспечение согласованного взаимодействия благодаря общим знаниям и оперативным данным. Большинство организаций имеют пакеты отдельных решений для каждого канала, накопленных за определенное время, поэтому внедрение общей базы знаний также может защитить их существующие инвестиции.

.

Для обслуживания с сопровождением у нас есть комплексный пакет решений по каналам взаимодействия, включая социальные сети, электронную почту, чаты, службы обмена сообщениями, сообщества, самообслуживание по голосовым каналам и по интернет-каналам. В то же самое время компания Verint создает открытую архитектуру, позволяющую организациям комбинировать и находить подходящие решения по каналам взаимодействия от нескольких различных поставщиков. Кроме того, к каналам могут быть подключены бот-сети в сочетании с решением компании Verint по управлению базой знаний, чтобы обеспечить совместное использование оперативных данных по каналам взаимодействия.

Благодаря нашему всестороннему партнерству с компаниями-лидерами в сфере поставки средств передачи голосовых сообщений, компания Verint предлагает ACD-нейтральную среду для сохранения инвестиций в существующую инфраструктуру средств передачи голосовых сообщений. Фактически, в настоящее время на стадии реализации находится инвестиционный проект, связанный с интеграцией всех ведущих поставщиков телефонии. Наш нейтралитет позволяет нашим клиентам приобретать лучшие в своем классе решения у наших надежных партнеров в необходимой комбинации, что обеспечит оптимальное взаимодействие с клиентами.

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Решения компании Verint по каналам взаимодействия включают в себя:

Если вы стремитесь модернизировать операционную деятельность ваших клиентов, мы поможем вам построить максимально гибкую многоканальную стратегию взаимодействия с клиентом с учетом ваших потребностей. Наши решения по каналам взаимодействия доступны в облачной, локальной и гибридной моделях развертывания, что позволяет выбрать подход, наиболее точно соответствующий вашим бизнес-требованиям.

Вебинар по требованию: Переломный цифровой момент: представители компании Verint и приглашенный от компании IDC докладчик Мэри Уордли обсуждают основные результаты исследования цифровой критической точки во взаимодействии с клиентом.

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Совместное использование браузера

Совместное использование браузера

Загрузить спецификацию »

Система интеллектуального обмена сообщениями

Система интеллектуального обмена сообщениями

Загрузить спецификацию »

Чат в прямом эфире

Чат в прямом эфире

Загрузить спецификацию »

Взаимодействие в социальных сетях

Взаимодействие в социальных сетях

Загрузить спецификацию »

Веб-самообслуживание

Веб-система самообслуживания

Загрузить спецификацию »