Вы — профессионал по управлению качеством обслуживания клиентов (CX), ответственный за проведение в жизнь инициатив в вашей организации, и вы знаете, что зачастую организациям сложно получить полную картину обеспечения качества обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами. Часть проблемы составляет необходимость слышать клиентов на всех каналах. Другую часть составляет анализ сигналов обратной связи от клиентов, обмен полученной информацией в рамках предприятия и принятие мер на ее основании для достижения лучших и измеримых бизнес-результатов.

Привлекательное и не требующее усилий со стороны клиентов обслуживание может стать решающим фактором, определяющим, почему клиенты остаются, а не уходят к конкурентам. Вам необходимо иметь возможность объединять сигналы обратной связи, поступающие от клиентов как напрямую, так и косвенно, а также выводимые логически, чтобы добиться лучших и измеримых бизнес-результатов.

Компания Verint предлагает стратегическое руководство и практические решения по управлению качеством клиентского обслуживания, благодаря которым вы сможете получить целостную картину всего процесса в одном месте в реальном времени. Это позволит быстро принимать меры, исходя из сведений, которые имеют наибольшее значение. Мы можем помочь с реализацией стратегии предприятия в отношении взаимодействий с клиентами, наладив обмен оперативными данными внутри организации. Наши решения учитывают множество аспектов обеспечения качества клиентского обслуживания, включая следующее: