Каждый раз, когда клиент обращается в ваш контакт-центр, от вашего ответа зависит, будет ли он с вами постоянно или же он станет клиентом вашего конкурента.

Добиться высокого качества клиентского обслуживания нелегко. В соответствующих процессах нелегко разобраться, сопутствующие проблемы сложно устранить, а каналы связи представлены огромным числом. Чтобы сформировать на основе подобных взаимодействий вовлеченность клиента, необходимые специалисты должны находиться в нужном месте. А еще они должны располагать соответствующими инструментами и информацией. Кроме того, вам необходима аналитика, автоматизация и быстрая адаптация, чтобы постоянно обмениваться оперативными данными с вашей организацией, совершенствуясь и постоянно соответствуя ожиданиям клиентов.

Ведущие бренды используют возможности компании Verint в своих контакт-центрах. Мы помогаем нашим клиентам придать современный характер взаимодействию с клиентом с помощью наших решений: