Wir laden Sie zum Dialog mit uns ein

#EngageOTR

Engage on the Road Deutschland 2018

Willkommen bei Engage on the Road Deutschland, einer Veranstaltung speziell für unsere deutschen Kunden, die am Donnerstag, dem 13. September im Raum Frankfurt stattfinden wird. Engage on the Road bringt Kollegen und Interessenten zusammen, um gegenseitig Ideen auszutauschen und die Zusammenarbeit zu fördern. Zudem bietet die Veranstaltung zahlreiche Gelegenheiten herauszufinden, wie Sie Ihre Verint-Lösungen optimal nutzen können. Unsere Experten geben wertvolle Einblicke, berichten von ihren Erfahrungen und zeigen Wege zur Optimierung des Customer Engagement auf.

Wissen

Erfahren Sie mehr über die neuesten Lösungen, unsere Roadmaps und Produktneuheiten.

Netzwerk

Gewinnen Sie während der Präsentationen & Vorträge wertvolle Einblicke und vernetzen Sie sich bei den weiteren Aktivitäten mit der Verint Community sowie Kunden, Interessenten und Verint Experten.

Inspiration

Lassen Sie sich von Präsentationen unserer Kunden und Vorträgen von Branchenexperten inspirieren.

sprecher

  • Frank Welter

    Sky

  • Halit Özmen

    Verint

  • Marije Gould

    Verint

  • Alexander Fischer

    Verint

  • Christian Berger

    Verint

  • Michael Lenzen

    Deutsche Telekom

  • Patrick Kaiser

    Telefonica

Programm

Christian Berger

Eröffnung

Marije Gould

Verint Keynote: Defining the human age; A reflection on customer service in 2030, Marije Gould, VP Marketing EMEA

Michael Lenzen

Kundenpräsentation Deutsche Telekom: Einblicke in die Komplexität der Einführung eines Recording und Quality Management Systems

Er wird uns einen Einblick in die Komplexität und die Herausforderungen der Einführung eines Recording und Quality Management Systems bekommen, welches bei der Deutschen Telekom an mehr als 90 Standorten deutschlandweit und für mehr als 30000 Agenten ausgerollt wird. Zu den Themen des Vortrages gehören unter anderem:

- Servicequalität im Call Center – Vorteile und Verbesserungen durch den Einsatz eines Recording und Quality Management Systems

- Die Herausforderungen sowie betriebsrechtlichen- und rechtlichen Anforderungen vor und während der Einführung

- Zahlen und Vision für die Zukunft

Alexander Fischer

Simplify, Modernise and Automate, Powerful Customer Engagement Solutions from Verint - Alexander Fischer, Verint

Frank Welter

Die Sky Cloud – die Entwicklung von einer statischen zu einer intelligenten Wissensdatenbank für Sky Kundenberater

- Die operativen Zahlen im Customer Service von Sky vor Einführung KANA Enterprise

- Die Herausforderungen vor, während und nach der Migration

- Die operativen Zahlen heute

Halit Özmen

Solution Session: Управление проектами

Patrick Kaiser

Kundenpräsentation Telefonica: Anleitung von Handlungsempfehlungen durch den Einsatz von Speech Analytics und Vorteile durch eines Recording und Quality Management Systems

Die Herausforderungen und Anforderungen während der Einführung der Speech Analytics Lösung.

Anleitung von Handlungsempfehlungen durch den Einsatz von Speech Analytics

Servicequalität im Call Center – Vorteile und Verbesserungen durch den Einsatz eines Recording und Quality Management Systems.

Alexander Fisher

Solution Session: Bringing Analytics closer to Operations

Ort

The Aircraft at Burghof liegt direkt am Weiher der historischen Burg Hayn in Dreieichenhain, nahe Frankfurt am Main. Eigentümerin ist die Firma Hahn Air mit Sitz in Dreieich.

Den besonderen Erlebnisfaktor verdankt die Location ihrem Flugzeug-Design.

The Aircraft at Burghof

ADRESSE

The Aircraft at Burghof
Am Weiher 6
63303 Dreieichenhain

Webseite


Anmeldung

Wir werden in Kürze das Datum für unsere Engage on the Road Middle East 2019 bekannt geben.
Wenn Sie hierzu updates erhalten möchten, bitte senden Sie eine Email an: events.emea@verint.com.