1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Единое решение по управлению трудовыми ресурсами для планирования и прогнозирования рабочей нагрузки и оптимального распределения сотрудников в отделах работы с клиентами.

UNISONO — Управление трудовыми ресурсами

Управление работой персонала на предприятии

Повышайте уровень обслуживания, увеличивайте производительность, снижайте расходы и гибко используйте персонал с помощью решения по управлению трудовыми ресурсами.

Многие организации сталкиваются с повышенными ожиданиями в сфере клиентского обслуживания, вследствие чего им необходимо эффективно управлять сотрудниками в зависимости от типов и объемов работ в контакт-центре, операционном отделе и филиалах. Компании часто испытывают трудности с определением нужного количества квалифицированных сотрудников для обработки имеющейся нагрузки, которая может включать в себя как обработку телефонных звонков, сообщений в веб-чатах или социальных сетях, претензий, кредитных заявок и электронных писем, так и взаимодействие с клиентами в отделении посредством личного общения. В такой среде различных функциональных подразделений распределение нагрузки, расписания персонала и связанных процессов может иметь решающее значение при предоставлении высококачественного обслуживания клиентов.

Решение Verint по управлению работой персонала предприятия позволяет организациям эффективно планировать, прогнозировать и составлять график работы сотрудников для реализации целей на уровне обслуживания за счет использования унифицированного решения. Оно обеспечивает целостную видимость и управляемость нагрузкой, персоналом и процессами при работе с клиентами.

Работа: управление разными видами работ, состоящими из одного этапа, одного этапа с привязкой к нескольким людям или нескольким этапам, с разными ожиданиями уровня обслуживания.

Персонал: назначайте сотрудников на различные должности с учетом их навыков, предпочтений и правил работы.

Процессы: отслеживайте трудовую деятельность и состояние отдельных видов работ.

Наши мобильные приложения доступны для устройств Android и Apple с операционной системой iOS. Они позволяют управлять трудовыми ресурсами и выбирать персонал и руководство, а также контролировать производительность.

Решение по управлению трудовыми ресурсами Verint приносит максимальную пользу при одновременном использовании с продуктом для увеличения производительности Verint и программами анализа информации рабочего стола и приложений Verint. Такое сочетание с другими продуктами и программами обеспечивает выполнение уникальных бизнес-процессов, что позволяет получить своевременный доступ к статистике и более быстро и правильно принимать управленческие решения.

Решение по управлению трудовыми ресурсами Verint предлагает широкий набор лучших в своем классе функций, разработанных специально для удовлетворения потребностей контакт-центров, бэк-офисов и отделений банков.

Этот продукт является неотъемлемой и единой частью комплексного решения по оптимизации трудовых ресурсов Verint, предназначенного для сбора, оценки, управления и анализа общения с клиентами по разным каналам. Оно может развертываться как локально, так и с доступом через облако, с гибким лицензированием, отвечающим вашим бизнес-требованиям.

Узнайте, как крупнейший оператор круизных линий извлекает пользу из решения по управлению трудовыми ресурсами и других продуктов Verint.

Загрузить

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Управление работой персонала на предприятии

Управление работой персонала на предприятии

Целостный подход к прогнозированию рабочей нагрузки и составлению графика ресурсов для всех функциональных подразделений

Смотреть »

Решение Verint по управлению работой персонала на предприятии

Загрузить спецификацию »

Решения для увеличения производительности Verint

Загрузить спецификацию »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint

Загрузить спецификацию »

Мобильные решения для оптимизации трудовых ресурсов Verint

Загрузить спецификацию »