1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Доступны новые версии:

Решения Verint для оптимизации работы персонала и клиентской аналитики.

Последняя версия решения Verint для оптимизации работы персонала и клиентской аналитики позволит выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами, повышая производительность труда сотрудников и руководителей. Кроме того, она предоставляет рекомендации в реальном времени и аналитику, с помощью которых можно выявлять потенциальные угрозы конфиденциальности и безопасности потребителей.

От динамического и привлекательного пользовательского интерфейса до современных функций клиентской аналитики — новые решения помогут вашей компании организовать многоканальное клиентское обслуживание быстрее, проще и качественнее при сокращении совокупной стоимости владения.

Обзор Verint 11,2

Значок «Новый уровень взаимодействия» Новый уровень взаимодействия

Решения Verint для оптимизации работы персонала и клиентской аналитики помогают отбирать, визуализировать и анализировать взаимодействия с клиентом, а также управлять единообразием, полнотой и контекстом этих взаимодействий по различным каналам связи для выхода на новый уровень за счет:

  • Организации единого настраиваемого интерфейса взаимодействий, функционирующего на всех каналах и приложениях.
  • Отбора, агрегации и демонстрации последовательности действий клиентов, расположенной на интерактивной информационной панели, в привязке к причинно-следственным параметрам по всем каналам.
  • Более быстрого и точного анализа телефонных звонков и их тематической категоризации для быстрого принятия решений.
  • Надежных, ремонтопригодных и масштабируемых систем записи и архивации многоканальных взаимодействий в различных средах.

Загрузить спецификации » Смотреть видео »

Новый уровень взаимодействия

Рекомендации в реальном времени

Значок «Рекомендации в реальном времени» Рекомендации в реальном времени

Решения Verint для оптимизации работы персонала и клиентской аналитики включают рекомендации в реальном времени, с помощью которых сотрудники и руководители смогут быстрее и эффективнее реагировать на контекст взаимодействия с клиентами.

Голосовая биометрия и услуги предиктивной аналитики позволяют организациям проверять подлинность клиентов и эффективно выявлять мошенников, тем самым устраняя необходимость в неудобных контрольных вопросах, повышая качество обслуживания клиентов и снижая потери от мошенничества, а также продолжительность звонков и операционные издержки. Уведомления в реальном времени, основанные на полученных при взаимодействии сведениях, автоматически подсказывают их действия. Решения помогут вам:

  • Использовать голосовую биометрию для проверки подлинности клиентов в реальном времени без необходимости отвлекаться на саму проверку.
  • Сократить расходы на обработку звонков при повышении качества обслуживания клиентов.
  • Выявлять мошенников и потенциально сокращать потери, связанные с мошенническим захватом счетов.
  • Определить в реальном времени наилучшее последующее действие сотрудника в течение звонка.

Загрузить спецификации » Смотреть видео »

Значок «Производительность труда сотрудника» Производительность труда сотрудников

Решения Verint для оптимизации работы персонала и клиентской аналитики позволит лучше управлять качеством и издержками в клиентском обслуживании и при взаимодействии с клиентом. Они способствуют повышению производительности труда сотрудников и позволяют циклично увеличивать эффективность за счет:

  • Приложения для управления качеством, которое может быть использовано как сотрудниками, так и управляющими, и упрощает процесс самостоятельной оценки.
  • Интуитивного и простого в настройке интерфейса, позволяющего одним щелчком перейти к странице эффективности сотрудника, истории его обучения и инструктажа, чтобы при оценке сотрудников имелся нужный контекст.
  • Планов по управлению эффективностью, которые позволяют повысить производительность сотрудников в рамках четкой структуры.
  • Сведений о производительности труда сотрудника и его возможностей, сопровождаемых уникальной информацией об эффективности работы.

Загрузить спецификации » Смотреть видео »

Производительность труда сотрудников

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

Видеоролики

Смотреть видеоролики

Вебинар для аналитиков

Зарегистрироваться на вебинар

Отчеты аналитиков

Читать отчеты

Оптимизация трудовых ресурсов Verint

Загрузить спецификацию »

Решение Verint по оптимизации работы персонала в облачной среде

Загрузить спецификацию »

Оптимизация трудовых ресурсов отделений Verint

Загрузить спецификацию »

Оптимизация трудовых ресурсов бэк-офисов Verint

Загрузить спецификацию »

Контакты

Дополнительная информация

Контакты

1-800-4Verint (1-800-483-7468)

Aberdeen

Aberdeen Group

Оптимизация работы персонала контакт-центра: высвобождение скрытых ресурсов производительности и эффективности.

Прочитать отчет »

Ventana

Ventana Research

Рейтинг поставщиков решений по оптимизации работы персонала согласно индексу ценности компании Ventana (2015 г.):

Прочитать отчет »

Анализ привлечения клиентов Verint

Загрузить спецификацию »

Записывание звонков Verint

Загрузить спецификацию »

Решение Verint для анализа речи

Загрузить спецификацию »

DPA BackOffice

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для бэк-офисов

Загрузить спецификацию »

DPA Branch

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для подразделений

Загрузить спецификацию »

DPA Contact Center

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для контакт-центров

Загрузить спецификацию »

Проверка подлинности

Решение для аутентификации личности Verint

Загрузить спецификацию »

Решения для увеличения производительности Verint

Решения для увеличения производительности Verint

Загрузить спецификацию »

Управление качеством Verint

Управление качеством Verint

Загрузить спецификацию »

Управление трудовыми ресурсами Verint

Управление трудовыми ресурсами Verint

Загрузить спецификацию »