1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Узнайте, как австралийский банк Commonwealth Bank of Australia был удостоен награды Celent за использование решений по управлению трудовыми ресурсами и программ анализа информации рабочего стола Verint в сети своих отделений

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint в действии:

Анализ информации рабочего стола и приложений

Реализуйте скрытые возможности и получите ценные сведения.

Многие организации практически не имеют представления о том, как сотрудники пользуются системами, приложениями и процессами для выполнения своей работы. Эта проблема является особенно актуальной при выполнении действий и процессов, в которых не задействована телефонная связь. В результате недостатка информации усложняется поиск проблем, выявление эффективных моделей поведения и получение сведений о том, как качественно обслуживать клиентов и улучшать результативность бизнеса.

Даже в контакт-центрах, где сотрудники почти всегда на виду, правовые нормы, связанные с конфиденциальностью и безопасностью данных, ограничивают типы информации, запись которых разрешена. Организациям нужны решения, которые будут соответствовать таким правилам, чтобы регулировать сопутствующие риски.

Решение Verint по анализу информации рабочего стола и приложений дает представление об использовании различных систем, приложений и процессов сотрудниками для выполнения своих рабочих задач. Решение помогает вам определить возможности для повышения уровня нормативно-правового соответствия и роста общей эффективности, стоимости и качества клиентского обслуживания.

Решение Verint по анализу информации рабочего стола и приложений — источник сведений для руководства, на основании которых могут приниматься корректирующие меры и раздаваться рекомендации в реальном времени, ускоряющие выполнение заданий в разнообразных сферах деятельности предприятия:

Решение Verint по анализу информации рабочего стола и приложений помогает также в работе операционного отдела (например, бухгалтерии, при обработке платежей и выполнении заказов), фиксируя время, затраченное на действия в приложениях, выстраивая последовательность действий для их ускорения и снижения вариативности, а также сокращая количество ошибок и доработок при использовании дополнительного компонента Verint Process Assistant, который автоматически заполняет данные в приложениях.

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для отделений (Verint Branch Desktop and Process Analytics) помогают компаниям, имеющим сеть филиалов, принимать более взвешенные решения на основе информации о том, на что сотрудники тратят свое время. Это решение позволит руководителям использовать скрытые возможности и выявить поведение и деятельность, которые не согласуются с нормативными требованиями или принципами деятельности компании, а также определить процессы, нуждающиеся в модернизации.

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для контакт-центров (Verint Contact Center Desktop and Process Analytics) позволяют контакт-центрам защитить личную информацию, ограничить ответственность и обеспечить прозрачность действий сотрудников, не связанных с телефонными звонками, с целью предотвращения сбора конфиденциальных данных, соблюдения требований стандарта защиты данных PCI и других правовых норм, индексации записей для ускорения поиска и выявления действий работников и самой системы, которые не соответствуют нормативным требованиям отрасли и методам работы организации.

DPA-Capacity-Analysis-Report

Мы также предлагаем Verint Operations Visualizer — решение, позволяющее получить быстрый доступ к показателям производительности сотрудников, определить нетипичное поведение и дать персоналу представление о его эффективности с учетом поставленных целей.

Решение Verint по роботизации процессов принесет вашей организации дополнительные преимущества, автоматизируя задачи и процессы в целом, повышая производительность и качество за счет возможности круглосуточной работы, а сотрудникам больше не придется выполнять такие задачи вручную, и, следовательно, они смогут сконцентрироваться на более полезных действиях.

Дополнительный компонент Verint Process Assistant автоматизирует предварительный ввод данных в приложения и направляет действия сотрудников при выполнении определенных задач в рамках процесса найма или обучения, а также автоматизирует новые и редко выполняемые операции.

Анализ информации рабочего стола и приложений: 5 шагов на пути к устойчивому повышению качества процессов.

Щелкните для загрузки отчета

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

5 шагов к устойчивой оптимизации процессов

5 шагов к устойчивой оптимизации процессов

Инфографика

Смотреть »

5 шагов к устойчивой оптимизации процессов

5 шагов к устойчивой оптимизации процессов

Белая книга

Смотреть »

Выявляем скрытые возможности

Выявляем скрытые возможности

Перспективы для руководителей

Смотреть »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для бэк-офисов

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для бэк-офисов

Загрузить спецификацию »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для подразделений

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для подразделений

Загрузить спецификацию »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для контакт-центров

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для контакт-центров

Загрузить спецификацию »

Визуализатор деятельности Verint

Визуализатор деятельности

Загрузить спецификацию »

Управление трудовыми ресурсами Verint

Бизнес‑ориентированные управляемые услуги для программы анализа информации рабочего стола и приложений

Загрузить спецификацию »