1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Когда речь идет о высококачественном обслуживании клиентов, то привлечение клиентов и вовлеченность персонала неразрывно связаны друг с другом.

Загрузить эл. книгу

Решения для контакт-центра

Сделайте процесс привлечения клиентов и вовлечения персонала в деятельность компании более продуманным.

Звонки. Электронная почта. Веб-формы. Анкеты. Мобильные приложения. Современные контакт-центры выходят далеко за пределы своих традиционных возможностей и становятся стратегическим центром предприятия, обслуживая клиентов по многим каналам.

С ростом возможностей для самообслуживания клиентов сотрудники контакт-центров вынуждены справляться со все более сложными вопросами. Это увеличивает среднее время обработки запроса и повышает потребность сотрудников в контекстной информации, информационных статьях и инструкциях в режиме реального времени, которые необходимы для точной и эффективной обработки запросов.

Verint предлагает программное обеспечение и услуги, которые помогут вам более эффективно взаимодействовать с клиентами и сотрудниками. При помощи этих знаний ваша компания сможет предоставлять более персонализированные, эффективные, согласованные и безопасные услуги по всем каналам.

Решения для контакт-центра Verint позволят вашей компании не ограничиваться только лишь собиранием «отзывов клиентов» в различных каналах.

Решения для контакт-центра Verint включают в себя:

  • Решения Voice of the Customer для регистрации и объединения обратной связи и данных о взаимодействии с клиентами по различным каналам.
  • Решения Employee Engagement и Engagement Channels для объединения различных систем и приложений, относящихся к знаниям, процессу, данным и каналам, в унифицированное приложение с единым интерфейсом.
  • Решение Workforce Optimization для обеспечения видимости персонала, процессов и работы во многих функциональных областях предприятия.

Каждый комплект решений в отдельности включает оптимальные программы для конкретных потребностей. Вместе они являются компонентами платформы взаимодействия с клиентом, которая может повысить эффективность взаимодействия для клиентов и сотрудников.

Появление большого количества каналов связи и рост ожиданий клиентов изменили роль контакт-центров.

Загрузить эл. книгу

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Электронная книга: «Игровое поле как ключевой компонент»

Электронная книга

Создание равных условий – краеугольный камень вовлеченности сотрудников

Смотреть »

динамичная социальная сеть и лидер цифрового бизнеса

Примеры применения

динамичная социальная сеть и лидер цифрового бизнеса

Смотреть »

Примеры применения

Ведущая компания индивидуального страхования

Смотреть »