1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Пересмотрите и модернизируйте процесс управления качеством, чтобы соответствовать требованиям 21го века к привлечению клиентов.

Загрузить

Управление качеством на базе метода анализа (электронная книга)

Аналитика как движущий фактор качества

Use the power of speech analytics to focus quality processes on what matters most.

Quality management programs are essential to good contact center operations, but how do you know you’re focusing on the calls that truly matter? Can you be confident that the samples you’ve identified provide a realistic view of what’s really happening in your center?

Управление качеством Verint

Управление качеством Verint

Verint Analytics-Driven Quality can help you automate quality assurance while identifying the types of calls that may be the most important. This innovative solution adds analytics functionality and out-of-the-box reporting to existing Verint Quality Management and Coaching solutions. It can automatically categorize calls into speech analytics-derived categories focused on situations that can make or break customer relationships, including greetings, escalations, hold behaviors, empathy, and confusion. With this insight, your contact center can move beyond traditional quality monitoring and random call sampling toward an insightful, focused quality program that incorporates insights gleaned from the voice of the customer.

We also offer Verint Quality Management, a single, unified application for accessing and reviewing recorded phone, text-based interactions (such as chat), and video. With this proven solution, you can efficiently select and evaluate large numbers of interactions across communication channels based on business relevance, employee performance, and customer input. It’s a practical way to gain insight that would be difficult, if not impossible, to achieve by randomly sampling small numbers of interactions and evaluating them against inwardly focused metrics and processes.

Ознакомьтесь с электронной книгой компании Ventana Research «Управление качеством на базе метода анализа: использование анализа речи для оценки всех записанных звонков».

Загрузить электронную книгу

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Оптимизация работы с клиентами

Привлечение клиентов и CCO

Смотреть »

Оптимизация труд. ресурсов

Повышение показателей привлечения клиентов

Смотреть »

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Активное привлечение клиентов с помощью программы изучения отзывов о деятельности предприятия

Смотреть »

Интеллектуальная платформа записывания звонков Verint

Загрузить спецификацию »

Управление качеством Verint

Загрузить спецификацию »

Решения для увеличения производительности Verint

Загрузить спецификацию »