1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Узнайте, как программы анализа текста Verint извлекают ценные данные из текстовых каналов обслуживания клиентов.

Загрузить

Решение Verint для текстовой аналитики

Программы анализа текста

Используйте многоканальную аналитику для лучшего понимания ваших многоканальных клиентов

Сегодня клиенты взаимодействуют с вами по различным каналам, следовательно аналитика ваших клиентов и сотрудников должна быть многоканальной. Несмотря на то, что голосовое общение по-прежнему остается крайне популярным средством связи, клиенты все чаще взаимодействуют с компаниями посредством различных текстовых каналов, таких как электронная почта, интернет-чат и социальные сети.

Используйте многоканальную аналитику для лучшего понимания ваших многоканальных клиентов

Программы анализа текста — Анализ взаимодействий

Программы анализа текста Verint помогают компаниям извлекать ценные данные из текстовых каналов обслуживания клиентов, таких как электронная почта, интернет-чат, социальные сети, анкеты и пользовательские форумы. Данное решение, используемое совместно с программами анализа речи Verint, позволяет компаниям анализировать не только голосовые данные, но всю текстовую информацию из различных каналов в рамках предприятия, а также составлять по ней отчеты и принимать на ее основе необходимые меры.

Программы анализа текста Verint обеспечивают более глубокое понимание взаимодействия с клиентами по всем тестовым цифровым каналам обслуживания, включая следующие каналы:

  • Интернет-чат
  • Электронная почта
  • Социальные сети, включая Facebook и Twitter
  • Заметки call-центров
  • Комментарии к опросам

Данное решение, используемое одновременно с программами анализа речи Verint, собирает мнения клиентов и отзывы сотрудников по различным каналам общения, интерпретирует их в контексте бизнес-задач и предлагает действия для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения их лояльности и увеличения прибыльности предприятия.

Развертывание программ анализа текста и речи

Узнайте, как программы анализа текста Verint способны быстро анализировать текстовые каналы, такие как чат, электронная почта и социальные сети, и предоставлять вам ценную информацию о клиентах.

Спецификации

Загрузить описания

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge