1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Программы анализа речи Verint расшифровывают и анализируют миллионы звонков для лучшего понимания клиентов и повышения производительности работы контакт-центров.

Решение Verint для анализа речи

Программы анализа речи

Извлекайте ценную информацию из записанных звонков

Ничто не даст вам более точной оценки вашей работы, чем анализ звонков клиентов. Аудиозаписи могут стать важным источником информации об удовлетворенности и оттоке клиентов, данных о конкурентах, проблемах с обслуживанием, производительности представителей службы и эффективности рекламных кампаний. Но представители контакт-центров просто физически не способны обрабатывать и анализировать вручную большие объемы телефонных звонков. Вручную можно обработать только лишь часть вызовов посредством сравнительно простого анализа.

Обзор взаимодействий в программе анализа речи
Проанализированный контекст в программе анализа речи

Программы анализа речи Verint способны расшифровывать и анализировать 100 процентов записанных звонков для извлечения ценной информации. Решение автоматически распознает и анализирует слова, фразы, категории и темы, произнесенные во время звонков, помогая выявлять растущие тенденции, возможности и проблемы. Это поможет вам:

  • Повысить производительность работы контакт-центра, а также сократить время обработки вызовов и количество повторных звонков.
  • Получить важную информацию об удовлетворенности клиентов, проблемах с обслуживанием, данных о конкурентах и эффективности кампаний.
  • Снизить отток клиентов, выявляя основные причины и определяя, какие клиенты находятся в зоне риска.
  • Улучшить мониторинг качества путем анализа больших выборок и конкретных типов вызовов.
  • Предлагать целенаправленное обучение представителям службы, анализируя их относительную производительность.

Совмещая это решение с текстовой аналитикой Verint, вы сможете добавлять сведения из текстовых каналов коммуникации, например, чатов, электронной почты и социальных сетей, получая комплексное представление о клиенте на базе голосовой и текстовой информации.

Проанализированный контекст в программе анализа речи

Более строгое соблюдение норм на биржевых торгах

Более строгое соблюдение норм на биржевых торгах

Компания Verint также предлагает программы анализа речи для биржевых торгов, облегчающие процесс соблюдения законодательных норм при ведении биржевых торгов. Такое решение для наблюдения за коммерческой деятельностью способно анализировать 100 процентов биржевых звонков и определять разговоры, содержащие подозрительные слова или фразы.

Узнайте, как компания Carlson Craft использовала анализ речи для повышения уровня обслуживания на 20 процентов, сокращения времени обработки на 15 секунд и сохранения клиентов.

Компания Verint продемонстрировала передовые программы анализа речи

Пресс-релиз

Смотреть »

Решение Verint для анализа речи

Загрузить спецификацию »