1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Анализируйте данные, полученные в рамках обратной связи с клиентом, и действуйте исходя из них по всем каналам связи.

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Обратная связь на предприятии

Интеллектуальный сбор мнений клиентов обеспечивает индивидуальный подход к их обслуживанию.

Ваши клиенты взаимодействуют с вами по разным каналам. Теперь вам требуется собрать их мнения по всем каналам, чтобы получить четкое представление о том, насколько они довольны качеством вашей работы.

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия — это эффективное средство, позволяющее собирать отзывы клиентов по всем каналам, анализировать их и своевременно реагировать на них. Позволяет собирать информацию, которая поступает от клиента по таким каналам, как интернет, телефон, электронная почта, SMS и мобильные устройства, обеспечивая кросс-канальную аналитику и отчетность.

Компании, использующие программу изучения отзывов о деятельности предприятия для улучшения качества обслуживания своих клиентов, получают в результате следующие важные преимущества.

  • Стабильно высокий уровень отзывов клиентов.
  • Повышение доверия клиентов.
  • Снижение оттока клиентов.
  • Глубокое понимание поведения клиентов.

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия Verint получила всеобщее признание благодаря своей способности обеспечить повышение качества обслуживания клиентов за счет реализации в ней следующих возможностей.

  • Объединение данных о качестве обслуживания клиентов с записями, касающимися управления взаимоотношениями с клиентами, и базами данных клиентов, что позволяет взаимодействовать с клиентами, демонстрируя личный подход и знание особенностей деятельности клиентов.
  • Координация всеми подразделениями действий по сбору отзывов с целью не допустить потери клиентом драгоценного времени при предоставлении им своих отзывов.
  • Сбор отзывов клиентов по всем каналам и их объединение в единый источник позволяют получить комплексное представление о действиях клиентов.
  • Анализ данных в режиме реального времени и использование ролевых информационных панелей.
  • Реагирование на отзывы клиентов с использованием интегрированной в программу системы управления делами, которая помогает решать возникающие у клиентов проблемы.
  • Повышение качества работы представителей контакт-центров путем предоставления клиентам возможности оценивать качество их работы по результатам взаимодействия с ними.
  • Повышение удовлетворенности сотрудников путем предоставления им возможности оставлять свои отзывы о работе в компании.

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Поставщик технического газа

Поставщик технического газа

Примеры применения

Смотреть »

Управление по комплектованию сухопутных войск США

Управление по комплектованию сухопутных войск США

Примеры применения

Смотреть »

Записывание звонков Verint

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Загрузить спецификацию »

Verint EFM IVR

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия посредством интерактивного автоответчика

Загрузить спецификацию »

Решение Verint для анализа речи

Программы анализа речи

Загрузить спецификацию »

Решение Verint для текстовой аналитики

Программы анализа текста

Загрузить спецификацию »