1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Решения Verint Voice of the Customer дают возможность анализировать и реагировать на сигналы обратной связи, поступающие от клиентов по имеющимся каналам, определять и реагировать на существующие тенденции, возможности и проблемы, повышать качество обслуживания клиентов и оптимизировать взаимодействие.

Начните с рекомендаций, приведенных на записи этого вебинара

Клиентская аналитика Verint

Мнение клиента

Прослушайте и проанализируйте потребности клиентов (voice of the customer) и отреагируйте на них по всем каналам.

Решения по определению потребностей клиентов (voice of the customer) превратились в стратегический императив для оценки и повышения качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности обслуживанием и лояльности. Это составляет основу любой стратегии взаимодействия с клиентом. Во многих организациях различные структурные подразделения (от контактных центров до отделов по оценке и улучшению качества обслуживания клиентов, отделов маркетинга и пр.) проявляют интерес к информации, передаваемой клиентами по каналам взаимодействия.

Компания Verint предлагает полное портфолио решений по прослушиванию, анализу и реагированию на потребности клиентов по цифровым, голосовым, текстовым и социальным каналам. Мы реализуем комплексный подход, включающий в себя запись и анализ взаимодействий с клиентом («активное слушание»), запрос и анализ обратной связи клиента («активная обратная связь») по имеющимся каналам. Наши решения помогают активизировать процесс выявления потребностей клиента (voice of the customer) и одновременно создавать условия для совместного использования оперативных данных, которые могут пригодиться вашей организации для достижения ваших бизнес-целей в масштабе предприятия. Таким образом, организации могут быстро выполнять необходимые действия, а также реализовывать согласованную стратегию по взаимодействию с клиентом в масштабе всего предприятия.

Решения Verint Voice of the Customer включают в себя:

Аналитику взаимодействия — для активного выявления существующих тенденций, тем и коренной мотивации поведения клиента. Наши решения в области анализа речи, текстовой аналитики и социальной аналитики обеспечивают автоматическую категоризацию и определение существующих тенденций, позволяют проводить анализ коренных причин в рамках речевой и текстовой коммуникации, включая записи телефонных разговоров, стенограммы соцопросов, публикации в социальных сетях, сообщения электронной почты и сеансы бесед в чатах клиентского обслуживания, в соответствии с вашими индивидуальными целевыми установками и проблемами.

Управление обратной связью на предприятии — для получения полной корпоративной картины мнений, суждений и намерений клиентов и сотрудников путем проведения инициируемых компанией соцопросов с использованием каналов мобильной связи, электронной почты, Интернета, систем интерактивных голосовых меню (IVR) и SMS.

Управление обратной связью по цифровым каналам — для измерения и анализа взаимодействия в рамках цифровых транзакций в Интернете и на мобильных устройствах. Эти решения, предлагаемые OpinionLab, подразделением компании Verint, позволяют донести до организации отзывы клиентов, инициаторами которых выступают они сами, проанализировать их в реальном времени и действовать в нужный момент, когда клиент выполняет определенные операции.

Решения Verint Voice of the Customer по выявлению потребностей клиентов работают в тандеме с решением Verint по оптимизации работы персонала, включая Запись, Управление качеством, Анализ информации рабочего стола и приложений, Управление работой персонала на предприятии и Управление эффективностью. Они могут быть лицензированы в виде пакета или по отдельности, и их развертывание может осуществляться локально, в облаке или по гибридной модели с гибкими методами покупки, соответствующими вашим бизнес-потребностям.

Узнайте, как решения Verint помогли крупнейшей в мире компании по изготовлению писчебумажной продукции для организации свадеб и других торжественных случаев более эффективно взаимодействовать с клиентами и создать новые продукты.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

динамичная социальная сеть и лидер цифрового бизнеса

динамичная социальная сеть и лидер цифрового бизнеса

Примеры применения

Смотреть »

NeoPost

Примеры применения

Смотреть »

Программы анализа речи

Программы анализа речи

Загрузить спецификацию »

Программы анализа текста

Программы анализа текста

Загрузить спецификацию »

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Загрузить спецификацию »