1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Узнайте, как решения для выявления мошеннических действий и аутентификации личности используют голосовые биометрические характеристики и прогнозную аналитику для подтверждения личности клиентов и выявления мошенников во время общения по телефону.

Аутентификация

Аутентификация личности и предотвращение мошенничества

Биометрическая идентификация голоса обеспечивает быструю аутентификацию клиентов и надежное выявление мошеннических действий.

В наши дни профессиональным мошенникам не составляет труда украсть личные данные, в связи с чем интеллектуальная аутентификация (KBA), такая как контрольные вопросы, становится все менее надежным средством, позволяющим отличить настоящих клиентов от мошенников во время общения по телефону. Но в то же время клиенты хотят, чтобы их общение с сотрудниками контакт-центров было сведено к минимуму, и к тому же клиентам не нравится, когда им задают слишком много контрольных вопросов. В результате контакт-центры стремятся найти наиболее оптимальный способ аутентификации, который сможет повысить качество обслуживания клиентов и обеспечить их безопасность.

Решения Verint для выявления мошеннических действий и аутентификации личности используют голосовую биометрию для пассивной верификации личности звонящего в реальном времени, не требуя произнесения пароля. Такой метод, в отличие от традиционных методов аутентификации, позволяет выполнять аутентификацию быстрее, проще и безопаснее. Контакт-центры могут помочь достичь следующих результатов.

  • Снижение расходов и сокращение времени обработки звонков представителями компаний.
  • Повышение качества обслуживания клиентов за счет сокращения числа контрольных вопросов.
  • Более надежное выявление случаев мошенничества.

Решения Verint для выявления мошеннических действий и аутентификации личности доступны в виде полностью интегрированного пакета для комплексной аутентификации и выявления мошенничества в контакт-центрах. Также может предоставляться лицензия на отдельные функциональные компоненты, которые решают самостоятельные задачи в каждой из областей:

Аутентификация личности Verint - распознавание уникальных голосовых характеристик («отпечатков голоса») зарегистрированных клиентов за считаные секунды разговора по телефону, что позволяет уменьшить количество контрольных вопросов и среднее время обработки вызова. Такая более быстрая аутентификация позволяет сократить расходы контакт-центра и повысить качество обслуживания клиентов.

Выявление случаев мошенничества Verint - использование голосовых биометрических характеристик и других прогностических факторов для выявления профессиональных мошенников во время общения по телефону путем формирования базы «отпечатков голосов» мошенников. Мошенники могут быть выявлены, даже если они правильно ответят на контрольные вопросы и сумеют обмануть представителей контакт-центра. В результате уровень выявления мошеннических действий в вашем контакт-центре значительно повысится.

Узнайте, как решение Verint для биометрической идентификации голоса может помочь вам бороться с цифровым мошенничеством в информационных центрах.

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Журнал Security Products присвоил решению для выявления мошеннических действий и аутентификации личности звание "Новая программа 2015 года".

Новостная статья

Смотреть »

Услуги контакт-центров: «Использование биометрической идентификации для борьбы с цифровым мошенничеством в информационных центрах».

Новостная статья

Смотреть »

Решение для аутентификации личности Verint

Загрузить спецификацию »

Решение Verint для выявления мошенничества

Загрузить спецификацию »