1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Узнайте из этого руководства по передовому опыту самообслуживания Verint, как максимизировать выгоды и минимизировать риски для вашего бизнеса.

Нажмите для загрузки

Веб-самообслуживание

Самообслуживание по каналам Интернета и мобильной связи

Сделайте первый шаг на пути к цифровым изменениям

Веб-самообслуживание превзошло по популярности голосовой канал и стало наиболее широко используемым средством обслуживания клиентов. Разбирающиеся в новейших технологиях клиенты, в частности молодежь, сегодня предпочитают самостоятельно решать проблемы, а не тратить свое время, силы и деньги на обращение за помощью в контакт-центры. Клиенты ценят удобство, скорость и анонимность — основные качества самообслуживания.

Решение для веб-самообслуживания Verint на основе программы управления знаниями Verint предоставляет интеллектуальные и естественно-языковые поисковые возможности, которые помогают клиентам быстро выполнять каждый шаг операции от поиска до решения проблемы. Управление контекстными знаниями позволяет предоставлять персонализированные ответы, актуальные для каждого конкретного клиента. Пользовательские интерфейсы веб-самообслуживания, соответствующие вашему бренду, могут легко интегрироваться в существующие межплатформенные веб-страницы. Программа для управления делами Verint позволяет пользователям запускать дела и получать статус обновлений непосредственно через пользовательский интерфейс самообслуживания.

Verint Web и Mobile Self Service расширены различными решениями в каналах взаимодействия Verint, которые обеспечивают оптимальный маршрут передачи обращений клиентов на следующий уровень в случае, когда самообслуживание в сети не может удовлетворить их потребностей. Дополнительные канальные решения для программы веб-самообслуживания Verint включают следующие продукты:

Программа для веб-самообслуживания Verint доступна в комплекте со следующими решениями:

Программа для веб-самообслуживания Verint позволяет обеспечить высокое качество обслуживания, предлагая клиентам решать возникающие проблемы в режиме онлайн.

Узнайте, как компания Cox Communications получила награду
за свое решение для самообслуживания.

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Система веб-самообслуживания Verint

Веб-самообслуживание Verint (видеоролик)

Смотреть »

Оптимизация трудовых ресурсов Verint

Первый шаг на пути к цифровым изменениям

Смотреть »

Система веб-самообслуживания Verint

Веб-самообслуживание Verint

Смотреть »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для бэк-офисов

Десять ключевых моментов, на которые нужно обратить внимание до начала использования решения для самообслуживания

Загрузить спецификацию »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для бэк-офисов

Когда самообслуживания не достаточно: расширение канала для повышения качества обслуживания

Загрузить спецификацию »

Программы анализа информации рабочего стола и приложений Verint для подразделений

Будущее самообслуживания

Загрузить спецификацию »