1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Изучите 10 самых успешных примеров, которые стоит учесть при внедрении единого рабочего стола сотрудника.

Загрузить

Рабочий стол сотрудника

Максимально повысьте продуктивность сотрудников, сохраняя качество обслуживания.

Рабочий стол сотрудника или представителя является ключевым пунктом интеграции в современной многоканальной бизнес-среде. Несмотря на то что в ходе взаимодействия с компаниями потребители активно пользуются цифровыми каналами, они зачастую предпочитают обращаться в контакт-центры в поисках решения сложных задач. Это значит, что сотрудникам контакт-центров необходим общий доступ к источникам информации и клиентским данным, чтобы решать сложные проблемы и обслуживать клиентов с исключительным качеством.

Рабочий стол сотрудника Verint Employee Desktop объединяет доступ сотрудников к необходимым приложениям и информации, которые требуются для эффективного реагирования на запросы клиентов по различным каналам. В рамках единой платформы решение объединяет технологии управления знаниями и кейс-менеджмента, обеспечивая повышение производительности сотрудников и персонализированное клиентское обслуживание. Вы можете:

  • Работа с клиентами по различным каналам (телефон, электронная почта, чат, совместная работа в Интернете и социальные сети) осуществляется в едином пользовательском интерфейсе.
  • находить информацию в контексте взаимодействия с клиентом (профиль клиента, предыдущие взаимодействия, продукты и услуги, которыми он пользовался);
  • быстро начинать рассмотрение проблемы клиента, используя заготовленные заранее процессы обслуживания клиентов, взаимодействовать с рабочими очередями и давать сотрудникам пошаговые инструкции по осуществлению процессов.

Узнайте, как сотрудничество может содействовать вовлечению персонала в деятельность компании. Загрузить «Перспективы для руководителей».

Загрузить

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Гармоничное внедрение новых решений

Гармоничное внедрение новых решений

Белая книга

Смотреть »

Рабочий стол сотрудника – в центре цифровой вселенной сотрудников следующего поколения

Рабочий стол сотрудника – в центре цифровой вселенной сотрудников следующего поколения

Инфографика

Смотреть »

Рабочий стол сотрудника

Рабочий стол сотрудника

Загрузить спецификацию »