1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Узнайте, как «Управление делами Verint» может помочь вам изменить процесс обслуживания клиентов, сосредоточив внимание на оптимизации процессов и расширении полномочий сотрудников.

Подробнее

Кейс-менеджмент

Кейс-менеджмент

Автоматизация процессов, расширение полномочий сотрудников и управление непредсказуемостью.

Ваши клиенты и бизнес-среда непредсказуемы. Однако многие компании предпринимают попытки оказать поддержку сложным и непредсказуемым процессам обслуживания клиентов с помощью одних лишь инструментов управления отношениями с клиентами или инструментов с простыми рабочими процессами. Часто они сталкиваются с тем, что этого оказывается недостаточно.

Управление делами позволяет компаниям автоматизировать и быстро приспосабливать бизнес-процессы к изменениям на рынке и требованиям клиентов. Сочетая автоматизацию процессов с бизнес-правилами, знаниями и информационно-технической поддержкой процесса принятия решений, они могут помочь компаниям изменить то, как они оказывают поддержку непредсказуемым сценариям обслуживания клиентов, и улучшить качество обслуживания клиентов.

Управление делами Verint может автоматизировать работу сотрудников и сопровождать их через сервисные процессы, динамично представляя информацию и различные варианты в интерфейсе пользователя в зависимости от конкретной ситуации. Вы можете:

  • автоматизировать как простые, так и сложные процессы обслуживания клиентов;
  • организовать весь цикл взаимодействия с клиентом, объединяя каналы связи с программами, коммерческой информацией и хранилищами содержимого;
  • распределять, ставить в очередь и назначать любое задание, независимо от канала, по которому оно поступило, наиболее компетентному представителю;
  • сопровождать сотрудников, помогая им соблюдать нормативные требования и соглашения об уровне обслуживания.

Программа Verint Case Management доступна в составе комплексного решения «Рабочий стол сотрудника Verint» для управления взаимодействием по различным каналам с использованием единого рабочего стола, подкрепленного управлением базой знаний, кейс-менеджментом и интеграцией с родственными системами и данными, обеспечивающими повышение производительности.

Управление делами Verint позволит вам удовлетворить бизнес-потребности всех трех сторон процесса обслуживания клиентов:

Подробнее об Управлении делами Verint.

Загрузить проспект

Спецификации

Загрузить описания

Видеоролики

Смотреть видео

Другие ресурсы

Другие ресурсы

Узнать больше

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Измените качество обслуживания клиентов всего за два шага с помощью Управления делами

Измените качество обслуживания клиентов всего за два шага с помощью Управления делами

Краткое изложение

Смотреть »

Расширяя экосистему обслуживания клиентов в Управлении делами

Расширяя экосистему обслуживания клиентов в Управлении делами

Краткое изложение

Смотреть »