1. Перейти к навигации
  2. Перейти к содержимому
  3. Перейти в конец страницы

Мы расширяем портфель решений для оптимизации взаимодействия с клиентом. Так появляются возможности измерять качество обслуживания клиентов при использовании цифровых каналов связи и совершать нужные действия.

Подробнее

Исследования клиентов

Узнайте о тенденциях и сборе данных о клиентах, повысьте качество обслуживания клиентов и усовершенствуйте многоканальные процессы обслуживания клиентов.

Клиенты предпочитают взаимодействовать с организациями посредством аудио, текста и видео, используя многочисленные каналы и устройства, такие как стационарный или мобильный телефон, электронная почта, чат, опросы и социальные сети. Они переключаются с одного канала на другой и ожидают получить при этом последовательное обслуживание высокого качества. Каждое взаимодействие — это кладезь сведений, которые зачастую не берутся в расчет, и организации вынуждены прилагать значительные усилия для обеспечения единого уровня обслуживания по различным каналам.

Решения компании Verint для исследования клиентов помогают компаниям регистрировать взаимодействие с клиентами, их отзывы и использование различных каналов связи, анализировать и интерпретировать полученные данные в контексте бизнес-целей и эффективнее реагировать на потребности клиентов, бизнеса и рынка в целом. Благодаря этим решениям компании могут обеспечивать стабильное, ситуативное и индивидуальное качество обслуживания клиентов и при этом понимать особенности, необходимые для более эффективной работы предприятия, привлечения клиентов и сотрудников, а также улучшения приверженности потребителя.

Решения компании Verint для анализа мнений клиентов включают следующие программы:

Программы анализа речи - для поиска записанных звонков и обнаружения настроения клиентов и перемены в тенденциях их поведения.

Программы анализа текста – для анализа текстовых сообщений, включая электронную почту, видеочаты и социальные сети;

Управление обратной связью на предприятиирешение для управления программами обратной связи от клиентов и сотрудников, работающее на мобильных устройствах, через Интернет, IVR и CMC.

Управление обратной связью по цифровым каналам — для измерения и анализа взаимодействия в рамках цифровых транзакций в Интернете и на мобильных устройствах. Эти решения, предлагаемые OpinionLab, подразделением компании Verint, позволяют донести до организации отзывы клиентов, инициаторами которых выступают они сами, проанализировать их в реальном времени и действовать в нужный момент, когда клиент выполняет определенные операции.

Анализ привлечения клиентов – для анализа и сравнения взаимодействия с клиентами и их поведения в различных каналах в зависимости от цели или вида услуги, благодаря чему компании могут получить единое представление о качестве обслуживания клиентов и определить направления возможностей и недостатки, а также разработать стратегии по их устранению;

Аутентификация личности и предотвращение мошенничества – для аутентификации клиентов и выявления мошенников, что помогает сократить время обработки запросов представителем и повысить уровень защиты в контакт-центрах.

Исследование клиентов Verint работает в тандеме с программными продуктами Оптимизация трудовых ресурсов Verint, такими как Запись, Управление качеством, Программы анализа информации рабочего стола и приложений, Управление трудовыми ресурсами и Управление производительностью.

Вы можете приобрести лицензию на все решения по исследованию клиентов Verint или на отдельные продукты, воспользовавшись гибкими методами покупки, которые отвечают потребностям вашего бизнеса.

Узнайте, как решения Verint помогли крупнейшей в мире компании по изготовлению писчебумажной продукции для организации свадеб и других торжественных случаев более эффективно взаимодействовать с клиентами и создать новые продукты.

Дополнительная информация

Контакты

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

динамичная социальная сеть и лидер цифрового бизнеса

динамичная социальная сеть и лидер цифрового бизнеса

Примеры применения

Смотреть »

NeoPost

Примеры применения

Смотреть »

Программы анализа речи

Программы анализа речи

Загрузить спецификацию »

Программы анализа текста

Программы анализа текста

Загрузить спецификацию »

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Программа изучения отзывов о деятельности предприятия

Загрузить спецификацию »