Оптимизация работы с клиентами

Новый подход к взаимодействию с клиентом. Не просто поставляйте им товары и услуги. engage.

[знать]

Преимущества оптимизации работы с клиентами

Привлечение клиентов напрямую зависит от инициативности и принятия эффективных мер. Сделали все хорошо – пожинайте плоды успеха. Сделали плохо – открыли возможности для конкурентов.

Благодаря Verint мы выявили скрытые возможности своего call-центра, одновременно повысив качество обслуживания клиентов и держателей карт. Старший вице-президент
За время использования программного обеспечения мы добились существенного улучшения в бизнесе и продолжаем изучать новые возможности, которые делают наш контакт-центр не только экономически эффективным, но и невероятно полезным для наших клиентов. Директор по клиентскому обслуживанию
Благодаря решению Verint для анализа речи и улучшений, которые мы реализовали в операционной деятельности, сервисе и, в конечном счете, в качестве обслуживания клиентов, у нас отличные перспективы достижения целей. Менеджер по технологиям

Многообразие видов взаимодействия

Цикл работы с клиентом и потребности взаимодействия с ним должны быть согласованы с возможностями, навыками и умениями сотрудников, и наши решения позволяют легко персонализировать эти задачи.

Усовершенствовать процессы

Сегодня передовые организации получают сведения о клиентах и сотрудниках по множеству каналов, выявляя возможности для взаимодействия, и оценивая, какие действия дают положительный, а какие — отрицательный результат.

Оптимизируйте рабочую силу.

Оптимизируйте рабочую силу, располагая нужным количеством сотрудников, которые активно вовлечены в работу и добиваются результатов, обеспечивая исключительное качество клиентского обслуживания.

Это многофункциональное и одновременно простое решение позволяет анализировать звонки и получать ценную информацию, улучшая продукты, процессы и, что важнее всего, качество обслуживания клиентов. Старший менеджер
В целом, подразделение клиентского обслуживания сумело вновь поставить во главу угла потребности клиента и наладить связи с большим количеством организаций, что послужило катализатором развития. Анализ качества обслуживания клиентов
Наш подход к использованию Verint Speech Analytics заключается в том, чтобы голос клиента имел значимую ценность. Бизнес-аналитик